alumniemblem
700
60
首页 健康 大千世界 校友
师生

旅游摄影

关于本网

《经营参考》电子月刊
主办:日月星光网络传媒

《经营参考》2014-7-118期及总编辑来信

总编辑 高天明校友 08/14/2014

各位读者:
 
一年一度的中国社科院《旅游绿皮书》编辑工作又开始了,应编委会之邀,本人拟在9月1日前征集大家普遍关注的2014年旅游热点问题(详见附件);因本人这一年来基本都在美国访学,对国内旅游业热点情况不甚了解(除了出境游外),特此拜托感兴趣的读者帮忙填写一下附件中的《推荐表》(未必填满十条),本人将在汇总分析后提交一份完整的《推荐表》。
 
近年来,旅游信息化升温,智慧旅游火爆,旅游企业开发的网站如雨后春笋般地不断涌现,经济型酒店也不例外;然而,对于我们普通消费者来说,究竟哪些网站信息或功能更重要或实用呢?为了揭开这个谜底,我们《旅游信息化观察》网刊QQ群与暨南大学深圳旅游学院的郑天翔博士联合设计了一个在线调查问卷,如果您有兴趣可参与此项有奖调查(大约半小时完成),请点击以下链接:http://www.sojump.com/jq/3680666.aspx
 
另请查收浙江大学旅游学院陆均良老师汇编的2014年第7期《旅游信息化观察》网刊(详见附件)和北京大学博雅方略旅游景观规划设计院院长助理刘丽娟老师汇编的2014年第7期《经营参考》。如果您有论文或观点愿与大家分享,也欢迎您赐稿!可把稿件直接发到此邮箱。
 
谢谢!顺祝秋安!
 
高天明
 
P.S.
上个月收到了一位读者的求职简历(见下文),如果您感兴趣,可直接与其联系!谢谢!

hr

简历

个人基本信息:

姓名:马慧          性别:男         工作年限:11年

年龄:35岁       E-mail:13810048233@139.com

地址:北京通州区     联系电话:13810048233

自我评价:

11年的高端客户服务经验,具有很强的市场敏感性和行业信息收集能力。丰富的专业知识和技能,尤其对旅游、电子商务、奢侈品等行业拥有丰富的知识和操作经验。可以敏锐地捕捉并充分满足高端客户对增值服务的差异化、个性化、定制化需求,能高效地为各种客户提供专门解决方案。做事条理性强,人际沟通能力、危机公关能力和谈判能力出色。擅长寻找和构建合作共赢模式,并拥有一定的客户基础和合作伙伴基础。文笔出色,具有很强的文字处理和驾驭能力。拥有领导力与团队管理能力;组织协调能力强,敢于承担责任;抗压力强,具有团队合作精神。

工作经验:

2013年10月—至今 北京美四季文化传播有限责任公司  客户服务总监

工作职责:

1、
制定并完善会员制度假俱乐部服务的标准,通过专业培训不断改善员工的服务水平和部门服务流程;
2、
对会员的活跃度和旅游订单量负责,建立、管理会员数据库;
3、
根据公司的发展目标和产品定位,并从客户需求出发,规划公司度假产品设计方向,主导公司度假产品线的整体设计、开发、推广、培训等工作,不断完善符合会员要求的线路产品设计;
4、
策划实施针对会员的促销活动,提高用户升级比率,增加会员重复购买率;
5、
构建培养专业的服务团队,发展与强化客户认同感,树立公司服务口碑和市场美誉度;及时响应客户需求,妥善处理客户投诉;
6、
多次独自带领会员团出国度假,身兼领队、导游多职,任务完成圆满。

成绩:会员出行使用频度攀升至57%,会员服务满意度为98.3%,从2013年10月至2014年6月,策划组织会员团出行19批次,部门月均销售额40万元,平均利润率为16.7%。

 

2011年3月—2013年10月 联嘉云集团  秘书部经理

工作职责:

1.
任务分配。根据秘书和专家的岗位要求分配不同的任务,管理运营部内的秘书代表完成各项既定的销售指标及工作指标,推动项目业绩;
2.
业绩考核和现场管理。协助运营总监对属下的秘书及专家进行业绩评估,激励体系等具体方案的制定;

协助运营总监做好外呼现场的日常管理和激励工作,降低员工流失率;

3.
拓展商务和合作渠道,与各行业知名供货商洽谈合作。与原有各行业的优质供货商保持良好的合作和往来,为公司开拓和积累最优质的服务资源;
4.
针对新入职员工进行岗位工作的培训,确保其熟悉掌握项目产品知识、销售技巧和业务工作流程;
5.
指导策划专家团队为高端人士提供个性化解决方案,通过严格的工作流和众包系统,确保个性化方案的服务质量并进行验收,针对银行高端信用卡客户非金融服务需要,提供个性化定制增值服务。充分满足包括中国银行、江苏银行及其他大型会员制组织进行高端客户维护的需求;
6.
使用数据分析工具对海量用户进行分析分类,通过用户活动数据的收集、整理,制定并实施用户维护方案; 配合商务部和产品运营部完成产品、活动的策划和执行工作。

成绩:连续2年获得优秀员工奖。任职期间,部门服务业务领域拓展至60个行业,团队在国内率先

实现“云服务”形式,可以为高端客户提供订制化和差异化的360度全方位专属贴身私人服务。部门团队规模稳步增长。

 

2008年10月 – 2011年2月 联嘉云集团 策划专家 | 所在部门: | 汇报人: | 下属:人 | :

工作职责和业绩:

1.
为VIP客户提供私人智囊服务。针对客户提出的各行业的复杂需求(涉及法律、房地产、金融、旅游、消费电子、汽车、医疗等),依托优质供货商资源,为客户量身打造个性化解决方案,并协助方案实施,帮助客户解决实际问题;
2.
负责所属各行业频道建设,负责完善行业知识库
3.
负责建立和管理供应商后台档案系统,并负责定期评级和更新;
4.
负责甄选各行业优秀供应商,并负责商务谈判,以期取得优势价格和服务支持;
5.
调动秘书组资源对客户进行日常维护,随时了解客户的最新动向和潜在需求,为客户服务做好准备,客户月均服务满意度达99%以上。

工作表现:客户对所提交的复杂个性化解决方案的满意度为100%。

2003/08—2008/09 天伦度假发展有限公司客户服务中心    度假顾问/客户主管/培训主管

工作职责和业绩:

   2007年6月—2008年9月 培训主管。致力于解决公司以及产品的诚信问题以及品牌再造,制定并完善分时度假客户服务的标准;整理、撰写产品资料手册与服务实战手册,通过专业培训不断改善Call-Center各部门员工的服务水平和服务流程。

   2005年9月—2007年6月,客服主管。致力于打造专业的服务团队,不断设计和提供更适合中国家庭使用习惯的度假产品,以促进公司的发展与强化客户认同感;收集分析客户需求,通过整合和优化度假的各方面要素,追求客户的最大满意;及时响应客户需求,妥善处理客户投诉;维护并不断拓展行业合作伙伴,协调部门之间,公司与客户之间,公司与公众舆论媒体之间的平衡点。

   2003年8月—2005年9月, 度假顾问。呼叫中心电话坐席,处理客户需求,解决客户问题;为客户提供现场的(On-Site)度假咨询及预订服务(包括酒店,机票的预订,租车服务等);为客户提供度假建议咨询,设计度假行程方案并执行;收集管理客户信息;处理投诉建议。

教育背景:

1998年9月——2002年7月   成都理工大学   社会学   本科(法学学士)

特长和技能:

热爱运动,体魄强健,擅长羽毛球、游泳、长跑;
喜文博艺术,好阅读研习,涉猎广泛;
英语听说读写流利,沟通顺畅;
熟练掌握计算机操作,熟悉Windows 操作平台的多种应用软件,善于各类专业图表作业与后台数据分析。

hr

star 经营参考2014-7--118

star 旅游信息化观察 2014-7

star 2014年中国旅游热点问题推荐表

classicdividerclassicdividerclassicdividerclassicdivider

newyearwish

| Contact 联系 | Last Revised 08/14/2014 |
©2008-2014 OURENGLISH, NONPROFIT WEBSITE | POWERED BY BLUEHOST.COM